扑淘商城售后规范
一、售后期效
物流显示签收后7个自然日内（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）
二、售后方式
针对全品类商品用户个人原因不喜欢、不想要等情况，平台核实商品支持七天无理由退货并符合完好标准，可根据用户需求做退货退款处理。
三、售后要求
七天无理由售后必须提供完整清晰的商品全貌照片，需证实退货商品完好。为了方便您更快的获得相应的售后服务，平台在此鼓励并建议用户收货时统一拍摄开箱视频。
四、售后流程
1、用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“退货退款”，退货退款原因，提供完整清晰的商品全貌照片。
2、商家处理
商家审核用户申请是否符合售后标准（包括但不限于售后期效是否合规、商品是否完好等），于用户申请后3个自然日内完成；
3、用户退货
审批完成后，用户需在5个自然日内回寄商品，超时则默认自动放弃售后；
4、商家退款
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于商家签收后的3个自然日内完成到账；核实不符合售后标准将驳回申请并重新邮寄/退回用户包裹，重新邮寄/退回运费由用户支付。
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
五、售后标准
1、商品需保持完好
完好标准如下：
（1）商品能够保持原有品质、功能；用户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
（2）用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
（3）商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
（4）特殊商品包装的保护要求：若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，例如封印贴纸等，若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损，影响二次销售，则不予售后。
2、部分情况不支持七天无理由退货，其中
（1）消费者定作商品；
（2）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（3）绑定虚拟权益，且虚拟权益已享用；例如购买可获得抽奖机会，抽奖机会使用后，无法享受七天无理由退货权益；
（4）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，经消费者在购买时确认不支持7天无理由退货；
（5）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，经消费者在购买时确认不支持7天无理由退货；
（6）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，经消费者在购买时确认不支持7天无理由退货；
（7）实体商品为附赠，主要价值在数字化商品部分的商品。
（8）销售时已说明不支持七天无理由退货的商品或者法定其他可不适用7天无理由退货的商品；
3、七天无理由退货运费
用户进行七天无理由退货时，若商品为包邮产品，用户仅承担退回邮费；若商品未包邮，用户部分退货致使无法满足包邮条件的，由用户承担所有邮费。
4、赠品及发票
赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由用户承担相应税款。
5、不同类型商品七天无理由售后标准
（1）实专
商品完好，包装完好，未拆封塑封膜，不影响二次销售；
（2）小卡
商品完好，包装完好，不影响二次销售；
（3）服饰
商品完好，配件齐全，未经洗涤熨烫、污损、翘边，保持全新，吊牌完好，商品无人为破坏痕迹、不合理的个人使用痕迹（口红粉底痕迹、汗迹、香水痕迹等），不影响二次销售；
（4）首饰
商品完好，配件齐全，无人为破坏痕迹，不影响二次销售；
（5）生活类
商品完好，配件齐全，吊牌完好，产品无不合理个人使用痕迹，不影响二次销售；
（6）亚克力制品类
商品完好，配件齐全，保护膜完好无撕毁，不影响二次销售；
（7）乐器类
商品完好，配件齐全，无人为破坏痕迹，无不合理调试影响商品的使用，不影响二次销售；
（8）手办类
商品完好，配件齐全，无人为破坏痕迹，不影响二次销售；
（9）其他类
以平台要求为准，以不影响二次销售为前提。
扑淘商城售后规范（实专类）
一、售后期效
订单完成后15个自然日内
二、售后方式
针对瑕疵、少件、错发的情况，用户按照售后流程提供信息，平台核实用户情况符合售后要求，根据第四部分售后标准的相关约定，做退货退款，仅退款、补发、换货售后服务；
其中，若用户不希望退款，具体商品售后服务对应如下：
●纸质类商品，如封面套盒、海报、书签、明信片、歌词本、贴纸、写真集等，瑕疵售后需提供剪毁凭证后补发。
●音像类商品，如黑胶唱片、彩胶（幻胶）唱片、CD光碟、U盘等，瑕疵售后进行换货处理。
● 其他类商品，参照《扑淘商城售后规范（周边类）》《扑淘商城售后规范（小卡类）》
三、售后要求
实专类非七天无理由售后需提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）。综合以上，为了方便您更快的获得相应的售后服务，平台在此鼓励并建议用户收货时统一拍摄开箱视频，其中，
1、开箱视频
开箱视频需完整清晰，需证实瑕疵非用户在拆包过程中造成，要求如下：
（1）开箱视频录制必须从拆开快递封条和可看到清晰的快递单号开始，且视频不可离开商品画面；
（2）反馈瑕疵的售后开箱视频，需在视频中有展示瑕疵的画面；
（3）反馈数量缺失或错发的开箱视频，需在视频中有有清点商品的画面，且单独提供已收到商品的照片。
2、问题照片
问题照片需完整清晰，需证实瑕疵符合 五、售后标准 中要求，缺失或错发的需拍下当前收到的商品全貌。
3、剪毁凭证
部分商品瑕疵、商品错发类售后，需提供商品剪毁凭证后补发，请用户于平台审核售后通过后提供此信息，无需提前剪毁。
（不符合新剪毁要求的剪毁照片将被认为无效，剪毁标准请参考以下剪毁示意图）
剪毁规范示意图：
四、售后流程
用户通过扑淘商城订单，自行申请售后，按系统指引补充售后信息。按照售后类型，具体售后流程如下：
1、退货退款
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“退货退款”，退货退款原因，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户退货
审批完成后，用户需在5个自然日内回寄商品，超时则默认自动放弃售后；
（4）商家退款
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于商家签收后的3个自然日内完成到账；核实不符合售后标准将驳回申请并重新邮寄/退回用户包裹，重新邮寄/退回运费由用户支付。
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
（5）退运费
因商品质量问题导致的退货退款，寄回运费由用户自行垫付，确认收货后由平台支付给用户。
用户点击确认订单完成后，联系人工客服，提供商品订单号、支付宝账号、支付宝实名、垫付运费金额、支付截图、寄出快递单号，人工客服登记后，15个自然日内到账。
2、仅退款
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“仅退款”，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）。
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于用户申请后3个自然日内完成到账；
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
3、补发
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“补发”，选择补发类型，补发原因，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户上传销毁凭证（纸质类商品瑕疵、错发需要）
审批完成后，用户需在售后订单处补充上传剪毁凭证照片，剪毁要求如下：
（1）从商品中间剪断
（2）剪毁处需手写订单后四位数字
（3）需随商品写上剪毁日期
以上要求均满足，需拍照展示于同一照片中，上传至系统，并保留剪毁商品至售后结束；
请用户注意，不符合剪毁要求的照片将被认为无效，剪毁标准请参考以下剪毁示意图。用户需在5个自然日内上传，超时则默认自动放弃售后。
剪毁规范示意图：
（4）商家审核
商家审核用户剪毁凭证是否符合售后要求（包括但不限于剪毁日期是否正确，订单后四位是否正确等），核验信息无误，同意售后申请，于用户申请后3个自然日内完成。
（5）商家补发
审批通过后，现货商品（配件）于7个工作日内补发，预售、缺货商品（配件）以实际发货时间为准；
4、换货
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“换货”，换货原因，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户退货
审批通过后，用户需在5个自然日内自行寄回商品，超时则默认自动放弃售后；
（4）商家审批
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核验商品无误，同意售后申请，于商家签收后的3个自然日内完成；
（5）商家发货
审批通过后，现货商品（配件）于7个工作日内安排寄出，预售、缺货商品（配件）以实际发货时间为准；
（6）退运费
因商品质量问题导致的换货，寄回运费由用户自行垫付，确认收货后由平台支付给用户。
换货商品用户签收，并点击确认订单完成后，用户联系人工客服，提供商品订单号、支付宝账号、支付宝实名、垫付运费金额、支付截图、寄出快递单号，人工客服登记后，15个自然日内到账。
五、售后标准
按照售后类型，具体售后标准如下：
1、退货退款
用户按照售后流程提供信息，平台核实商品存在错发问题、影响商品的整体使用和整体价值的瑕疵问题，均可做退货退款售后处理，需用户整件寄回（包括赠品）。
2、仅退款
用户按照售后流程提供信息，平台核实商品存在少件、漏件问题，不分品类，均可做仅退款售后处理；
3、补发（纸质类商品）
●用户按照售后流程提供信息，平台核实商品存在少发、漏发问题，不分品类，均可做补发售后处理；
●用户按照售后流程提供信息，平台核实以下商品存在以下问题，用户可提供商品剪毁凭证后补发；
（1）封面套盒
1.1严重的破损、划痕、凹痕、凹洞，摩擦痕迹、弯折
1.2肉眼可见的划痕、摩擦痕迹（1cm以上大小）
（2）其他，包括但不限于海报、书签、明信片、歌词本、写真集等
2.1严重多处划痕、印痕、折痕，且无法恢复
2.2表面明显有一处或多处异物、污迹（1cm以上大小）
2.3 小面积污迹、划痕（小于1cm大小），但瑕疵在人脸处
2.4 破损、掉页
2.5 印刷错误，如内容印错、位置错乱、字迹模糊等
4、换货（音像类商品）
用户按照售后流程提供信息，平台核实以下商品存在以下瑕疵问题，用户不希望退货情况下，可做换货售后处理；
（1）未拆封的商品快递包裹
1.1外部严重破损
1.2外部被浸泡
（2）黑胶唱片、彩胶（幻胶）唱片
2.1严重破损
2.2明显划痕，致商品无法播放
2.3商品无法播放
（3）CD光碟
3.1严重破损
3.2明显划痕，致商品无法播放
3.3商品无法播放
3.4 CD光盘无法拔出
3.5 CD中间卡槽位位置磨损
3.6 CD有划痕、粘胶等，但播放正常（不支持售后）
（4）U盘
4.1 肉眼可见的外部划痕、凹陷、破损
4.2插口明显凹陷、无法插入USB插口
4.3插入电脑，无法显示内容，更换电脑尝试，情况依旧
4.4内容缺失、内容播放不完整
5、其他商品售后
请参照【扑淘商城售后规范（小卡类）】【扑淘商城售后规范（周边类）】
扑淘商城售后规范（周边类）
一、售后期效
订单完成后15个自然日内
二、售后方式
针对瑕疵、少件、错发的情况，用户按照售后流程提供信息，平台核实用户情况符合售后要求，根据第五部分售后标准的相关约定，做退货退款，仅退款、补发、换货售后服务。
三、售后要求
周边类非七天无理由售后必须提供完整开箱视频或能够证明相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等），其中，
●非出厂类瑕疵，例如少件、漏发、衣服污渍等，必须提供开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发的客观证据（问题照片、视频等）；
●非出厂瑕疵，例如印制错误、商品开启无反应、无法播放、错发码数等，可不提供开箱视频，需提供功能问题视频。
综合以上，为了方便您更快的获得相应的售后服务，平台在此鼓励并建议用户收货时统一拍摄开箱视频。其中
1、开箱视频
开箱视频需完整清晰，需证实瑕疵非用户在拆包过程中造成，要求如下：
（1）开箱视频必须从拍摄快递单号、拆开快递封条开始（确保快递单号清晰可见）；
（2）开箱视频未经剪辑或拼接，商品不可移出画面；
（3）反馈瑕疵的售后开箱视频，需在视频中有展示瑕疵的画面；
（4）反馈数量缺失或错发的开箱视频，需在视频中有清点商品的画面，且单独提供已收到商品的照片。
2、问题照片
问题照片需完整清晰，需证实瑕疵符合 五、售后标准 中要求，缺失或错发的需拍下当前收到的商品全貌。
四、售后流程
用户通过扑淘商城订单，自行申请售后，按系统指引补充售后信息。按照售后类型，具体售后流程如下：
1、退货退款
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“退货退款”，退货退款原因，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户退货
审批完成后，用户需在5个自然日内回寄商品，超时则默认自动放弃售后；
（4）商家退款
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于商家签收后的3个自然日内完成到账；核实不符合售后标准将驳回申请并重新邮寄/退回用户包裹，重新邮寄/退回运费由用户支付。
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
（5）退运费
因商品质量问题导致的退货退款，寄回运费由用户自行垫付，确认收货后由平台支付给用户。
用户点击确认订单完成后，联系人工客服，提供商品订单号、支付宝账号、支付宝实名、垫付运费金额、支付截图、寄出快递单号，人工客服登记后，15个自然日内到账。
2、仅退款
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“仅退款”，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）。
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于用户申请后3个自然日内完成到账；
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
3、补发
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“补发”，选择补发类型，补发原因，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）商家补发
审批通过后，现货商品（配件）于7个工作日内补发，预售、缺货商品（配件）以实际发货时间为准；
4、换货
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“补发”，选择补发类型，补发原因，并提供完整开箱视频或能够证明签收时已有相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户退货
审批通过后，用户需在5个自然日内自行寄回商品，超时则默认自动放弃售后；
（4）商家审批
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核验商品无误，同意售后申请，于商家签收后的3个自然日内完成；
（5）商家发货
审批通过后，现货商品（配件）于7个工作日内安排寄出，预售、缺货商品（配件）以实际发货时间为准；
（6）退运费
因商品质量问题导致的换货，寄回运费由用户自行垫付，确认收货后由平台支付给用户。
换货商品用户签收，并点击确认订单完成后，用户联系人工客服，提供商品订单号、支付宝账号、支付宝实名、垫付运费金额、支付截图、寄出快递单号，人工客服登记后，15个自然日内到账。
五、售后标准
按照售后类型，具体售后标准如下：
1、退货退款
用户按照售后流程提供信息，平台核实商品存在错发问题、影响商品的整体使用和整体价值的瑕疵问题，均可做退货退款售后处理，需用户整件寄回（包括赠品）；
质量问题标准，同“补发、换货”，支持售后的情况。
2、仅退款
用户按照售后流程提供信息，平台核实商品存在少件、漏件问题，不分品类，均可做仅退款售后处理；
3、补发
用户按照售后流程提供信息，平台核实商品存在少发、漏发问题，不分品类，均可做补发售后处理；
4、换货
用户按照售后流程提供信息，平台核实以下商品存在以下瑕疵问题，用户不希望退货情况下，可做换货售后处理；
4.1 手办类
4.1.1工艺问题：
（1）手办不能站稳
（2）手办配件不可磁吸
4.1.2包装问题：包装盒挤压变形
4.1.3质量问题：
（1）印刷不清晰，印刷模糊
（2）手办明显划痕、裂痕、破损
（3）外观有溢胶、溢色
(4)无法擦除的手办污渍
(5)无法安装的手办配件
4.1.4手办、配件断裂
4.2服饰类
4.2.1质量问题
（1）商家发错货，颜色/款式/图案与描述不符
（2）做工与图片不符
（3）衣服掉色严重
（4）印刷不清晰
（5）衣服破损
（6）衣服污渍
（7）缝合处明显开线，裂口大于1cm
4.2.2人工可解决瑕疵
（1）线头多，请用户自行修剪（不支持售后）
（2）深色衣服粘毛问题，属于服装类正常情况，建议用户用粘毛器处理（不支持售后）
4.3首饰类
4.3.1质量问题
（1）饰品破损
（2）掉色掉漆、褪色
（3）饰品划痕、饰品碎裂
（4）饰品与商品图不符
4.3.2商品属性问题
氧化、褪色等自然现象（不支持售后）
建议用户妥善存放，金属饰品不可遇酸性碱性物质（香水、防晒霜等），不建议用户佩戴饰品洗澡沐浴等长时间泡水行为。
4.4生活类
4.4.1质量问题
（1）印刷不均、印刷模糊、印刷有误、印刷掉漆
（2）明显划痕、裂痕
（3）配件掉落、松动、歪斜
（4）功能无法使用、电源接触不良、无法充电等
（5）商品开线明显、破损、穿洞
（6）口罩包装破损或耳挂断
4.5亚克力制品
4.5.1.质量问题
（1）商品明显划痕
（2）商品断裂
（3）配件无法组装
（4）无法擦除的污渍
4.6 3C类商品
4.6.1 质量问题
（1）配件掉落并无法复原、破损
（2）功能无法使用、电源接触不良、无法充电等
（3）外壳明显划痕、刮痕
4.7 应援棒/荧光棒
（1）肉眼可见划痕、凹痕、裂痕
（2）凹陷、破损
（3）有缝隙、不贴合
（4）印刷位置错误
（6）手柄和灯头没对齐
（7）灯光颜色不均、不分灯管不亮、灯光模式无反应
（8）非人为造成的瑕疵：灯管里面的白点黑点
扑淘商城售后规范（小卡类）
一、售后期效
订单完成后15个自然日内
二、售后方式
针对小卡瑕疵、错发、少件的情况，用户按照售后流程提供信息，平台核实用户情况符合售后要求，根据第五部分售后标准的相关约定，做退货退款、仅退款、补发、换货售后服务；其中，瑕疵、错发类售后需提供剪毁凭证后补发。
*唯一编码卡、艺人亲签卡因其限定意义，不支持剪卡补发售后，如有售后问题请单独联系扑淘商城人工客服进行处理。
三、售后要求
小卡类非七天无理由售后需提供完整开箱视频或能够证明相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）。综合以上，为了方便您更快的获得相应的售后服务，平台在此鼓励并建议用户收货时统一拍摄开箱视频，其中，
1、开箱视频
开箱视频需完整清晰，需证实瑕疵非用户在拆包过程中造成，要求如下：
（1）开箱视频必须从拍摄快递单号、拆开快递封条开始（确保快递单号清晰可见）；
（2）开箱视频未经剪辑或拼接，商品不可移出画面；
（3）反馈瑕疵的售后开箱视频，需在视频中有展示瑕疵的画面；
（4）反馈数量缺失或错发的开箱视频，需在视频中有清点商品的画面，且单独提供已收到商品的照片。
2、问题照片
问题照片需完整清晰，需证实瑕疵符合 五、售后标准中要求，缺失或错发的需拍下当前收到的商品全貌。
3、剪毁凭证
部分商品瑕疵、商品错发类售后，需提供商品剪毁凭证后补发，请用户于平台审核售后通过后提供此信息，无需提前剪毁。
（不符合新剪毁要求的剪毁照片将被认为无效，剪毁标准请参考以下剪毁示意图）
剪毁规范示意图：
四、售后流程
用户通过扑淘商城订单，自行申请售后，按系统指引补充售后信息。按照售后类型，具体售后流程如下：
1、退货退款
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“退货退款”，退货退款原因，并提供完整开箱视频或能够证明相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户退货
审批完成后，用户需在5个自然日内回寄商品，超时则默认自动放弃售后；
（4）商家退款
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于商家签收后的3个自然日内完成到账；核实不符合售后标准将驳回申请并重新邮寄/退回用户包裹，重新邮寄/退回运费由用户支付。
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
（5）退运费
因商品质量问题导致的退货退款，寄回运费由用户自行垫付，确认收货后由平台支付给用户。
用户点击确认订单完成后，联系人工客服，提供商品订单号、支付宝账号、支付宝实名、垫付运费金额、支付截图、寄出快递单号，人工客服登记后，15个自然日内到账。
2、仅退款
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“仅退款”，并提供完整开箱视频或能够证明相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）。
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），核实符合售后标准将为用户进行退款处理，于用户申请后3个自然日内完成到账；
用户需保证退款账户可用性，退款为原支付路径退回，若用户账户出现账户异常、封禁、注销等无法退回情况，需联系人工客服处理退款，提供用户身份证信息、银行卡账号、开户银行（目前仅支持招商银行,中国工商银行,中国建设银行,浦发银行,中国农业银行,中国民生银行,平安银行,兴业银行,交通银行,中信银行,中国银行,广发银行,中国光大银行,华夏银行,宁波银行,邮政储蓄银行）、开户行名称，预计于45个工作日内完成到账。
3、补发
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“补发”，选择补发类型，补发原因，并提供完整开箱视频或能够证明相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户上传销毁凭证
审批完成后，用户需在售后订单处补充上传剪毁凭证照片，剪毁要求如下：
（1）从商品中间剪断
（2）剪毁处需手写订单后四位数字
（3）需随商品写上剪毁日期
以上要求均满足，需拍照展示于同一照片中，上传至系统，并保留剪毁商品至售后结束；
请用户注意，不符合剪毁要求的照片将被认为无效，剪毁标准请参考以下剪毁示意图。用户需在5个自然日内上传，超时则默认自动放弃售后。
剪毁规范示意图：
（4）商家审核
商家审核用户剪毁凭证是否符合售后要求（包括但不限于剪毁日期是否正确，订单后四位是否正确等），核验信息无误，同意售后申请，于用户申请后3个自然日内完成。
（5）商家补发
审批通过后，现货商品（配件）于7个工作日内补发，预售、缺货商品（配件）以实际发货时间为准；
4、换货
（1）用户申请
用户通过扑淘商城-我的-找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择“换货”，换货原因，并提供完整开箱视频或能够证明相应瑕疵、少件、错发问题的客观证据（问题照片、视频等）；
（2）商家处理
商家审核用户申请是否符合售后要求（包括但不限于售后期效是否合规、开箱视频是否合规等），于用户申请后3个自然日内完成；
（3）用户退货
审批通过后，用户需在5个自然日内自行寄回商品，超时则默认自动放弃售后；
（4）商家审批
商家收货后，将对回寄商品进行确认，核验商品无误，同意售后申请，于商家签收后的3个自然日内完成；
（5）商家发货
审批通过后，现货商品（配件）于7个工作日内安排寄出，预售、缺货商品（配件）以实际发货时间为准；
（6）退运费
因商品质量问题导致的换货，寄回运费由用户自行垫付，确认收货后由平台支付给用户。
换货商品用户签收，并点击确认订单完成后，用户联系人工客服，提供商品订单号、支付宝账号、支付宝实名、垫付运费金额、支付截图、寄出快递单号，人工客服登记后，15个自然日内到账。
五、售后标准
按瑕疵分类，普通瑕疵、生产瑕疵支持售后，出厂瑕不支持售后，瑕疵定义标准如下：
第一类：普通瑕疵（可能影响商品的整体使用和整体价值的瑕疵问题），根据用户需求做退货退款、补发换货售后处理
不对光或者稍微对光的情况下就可以看到的、影响整张卡观感的瑕疵。
1.明显划痕、压痕、坑、破损（无论在卡面还是卡背）
2.小卡折痕、挝痕、卡身弯曲
3.卡面异物（残留胶及杂质等）
卡面遗留残胶/遗留其他不可擦拭掉的污渍。
4.卡面覆膜问题（卷边及破损）
5.强对光才可见的卡面/艺人面部瑕疵，轻微划痕在卡面或艺人脸上位置
第二类：产品生产瑕疵（可能影响商品的整体使用和整体价值的瑕疵问题），根据用户需求做退货退款、补发换货售后处理
6.印刷问题：印刷错误
7.切割问题：切割歪斜、切割严重毛边
8.工艺问题：UV工艺等错误
9.制作问题：卡身开胶（仅出现在对裱卡）
第三类：出厂瑕（不影响商品的整体使用和整体价值的瑕疵问题），不支持售后
强对光才可见的凹痕、划痕，轻微问题出现在卡背角落，则默认出厂瑕。
因工厂非无尘车间，生产过程中造成的轻微划痕及轻微气泡，或及强光才可见的划痕无法避免，属于正常现象，不属于售后范围，不支持剪卡补发。
海外进口产品售后规范
一、售后期效
商品显示签收后7个自然日内
二、售后范围
1、内置产品：产品内封配置不在售后范围内，例如专辑/杂志/写真等产品中本身自带的小卡、书签、透卡、拍立得等一切内置特典，均视为不影响产品使用问题，不予处理售后。
2、外置产品：外置特典缺失或整体折损，需用户提供完整开箱视频及问题照片，提交系统核实后可进行补发、换货等售后；
3、快递运输：由快递运输问题造成包裹破损，需用户拒收包裹，平台核实包裹退回后将为用户补发；驿站自提点代收包裹，需用户提供完整开箱视频及问题照片，提交系统核实后可进行退换货售后；
4、少件、漏件：若包裹中出现少件、漏件情况，需用户提供完整开箱视频及问题照片，提交系统核实后可进行补发、退款等售后；
5、由用户个人原因不喜欢，可于产品未拆封前申请退货退款，退货运费由用户支付；产品质量问题的退货，退货运费由用户先行垫付，平台收到退货后赔付用户；
6、外包装为保护产品存在，可能在物流运输中造成损坏，属不影响产品使用问题，不予处理售后。
三、售后要求
1、开箱视频
开箱视频需完整清晰，需证实瑕疵非用户在拆包过程中造成，要求如下：
（1）开箱视频录制必须从拆开快递封条和可看到清晰的快递单号开始，且视频不可离开商品画面；
（2）反馈瑕疵的售后开箱视频，需在视频中有展示瑕疵的画面；
（3）反馈数量缺失或错发的开箱视频，需在视频中有有清点商品的画面；
2、问题照片
问题照片需完整清晰的展示产品问题，缺失或错发的需拍下当前收到的商品全貌。
四、关于运费
1、国际运费
商品无需额外支付国际运费
2、国内运费规则说明
*以下单时实际要求支付金额为准，具体规则说明如下：
（1）非偏远地区（除甘肃，宁夏，青海，内蒙古，西藏，新疆）首件10元，超过1件，每增加1件，增加2元；
（2）偏远区域（甘肃、宁夏、青海、内蒙古）首件15元，超过1件，每增加1件，增加3元；偏远区域(新疆、西藏)首件20元，每增加1件，增加5元；
（3）国外及港澳台区域不支持发货，如需购买请用户自行联系转运公司转寄
（4）如需在下单后更改地址（商品发货前），可能存在偏远地区补邮问题，请用户联系人工客服处理，人工客服入口：QQ音乐-扑淘商城-我的-智能客服-输入 人工客服。