1.订购该服务后，在国内使用均可实现免流量。

2.MV的观看与下载、直播电台，暂不包含在免流服务范围内。QQ音乐客户端内的少数操作会消耗少量套餐外的流量： MV与明星直播、直播电台，好友在唱，安卓客户端内浏览的活动页内观看MV、听歌等。

3.双卡双待手机，为了避免服务失效，请使用主卡开通免流服务，使用时也选择主卡作为上网卡。务必确认开通此服务的号码与上网号码是否一致。

4.更换sim卡、更换手机、清理手机缓存、重装QQ音乐等可能会导致设备需要激活方可免流，请尝试立即激活>。若更换了新号码，需重新开通业务，请尝试新号码开通>。

5.开通后立即生效，本业务按照自然月收费。建议您在月初开通更划算。退订业务，次月生效，退订当月仍可享受免流。

6.部分流量监控软件（如瓦力流量监控仪）、设置代理、翻墙、修改接入点（APN）名称等，可能导致免流失效，请不要使用。iPhone客户端目前仅支持3gnet网络模式的免流（3gnet为iPhone默认网络模式）。手机的网络模式设置为CTWAP、CMWAP、3GWAP，可能导致免流失效。

7.免流服务的流量上限是6G，超出部分将扣取手机套餐的流量。QQ音乐的流量统计仅供参考，最终免流流量以运营商的数据为准。

您在使用QQ音乐免流量服务过程中有任何问题或建议，可直接联系客服，联系方式如下：

客服电话：400-830-8100

服务时间：7*12小时，每日9：00-21：00

在线客服：https://kf.qq.com/other/for_your_service.shtml

1. 无法获取验证码怎么办？

答：少数会遇到无法收到验证信息，如无法收到验证码，请重试。如多次重试还无法获得，请联系客服处理。

2. 已付款，却无法订购成功怎么办？

答：极个别异常情况，如欠费停机、与手机主套餐冲突等，可能会导致订购失败。系统会后台查询您的订购状态，24小时以内已付款未订购成功的，请联系客服处理。

3. 如何查看“QQ音乐”免流量业务是否开通成功？

答：开通后，查看我的流量包，页面会展示开通的手机号、套餐到期时间等。请留意歌曲播放页的“免流量”标识。

4. 免流服务的时间是否按自然月计算？

答：是，同运营商话费的结算时间一样。建议用户月初订购。

5. 如何退订免流量服务？

答：若已开通免流，在免流服务页底部有退订入口，验证码确认后方可退订。退订业务，次月生效，退订当月仍可享受免流。

6. 换了手机后再次登录QQ音乐却未显示开通流量包？

答：需要激活后使用。流量包是针对手机号码订购使用，若同张手机卡更换手机登录QQ音乐，但由于本地记录文件不存在，所以新手机会显示未开通流量包。请重新在QQ音乐“更多”-> 免流量服务，在对应的套餐订购页面，点击“立即激活”进行设备绑定，绑定成功后即可使用。

7. 什么情况下需要激活？激活操作的作用是什么？

答：用户更换手机、重装QQ音乐或清空缓存等行为，用户需激活，短信验证通过后方可使用免流服务。 激活操作主要是为已存在有效订购关系的手机用户，进行身份认证，从而实现修复用户免流功能的目的。

8. 用户激活失败，通常有哪些原因？

答：用户激活失败的原因通常有以下几种：激活号码非本机号码、重复操作、激活号码未订购免流服务等。

9. 订购成功的用户，免流失败，通常有哪些原因？

答： 主要有几种原因：
1) 订购/激活操作时，输入的手机号码，不是本机号。由于运营商识别订购关系失败，本机将被计费。
2) 用户订购关系已过期
3) 双卡双待手机，建议主卡开通免流服务，使用时也选择主卡作为上网卡上网使用的号码。
4) 用户更换手机、重装QQ音乐或清空缓存等行为未进行激活，导致无法使用免流服务。
5) 部分流量监控软件（如瓦力流量监控仪）、设置代理、翻墙、修改接入点（APN）名称等，可能导致免流失效，请不要使用。
6) 网络模式设置为CTWAP、CMWAP、3GWAP，可能导致免流失效。
7) MV的观看与下载、直播电台，暂不包含在免流服务范围内。QQ音乐客户端内的少数操作会消耗少量套餐外的流量： MV与直播电台，好友在唱，安卓客户端内浏览的活动页内观看MV、听歌等。

10. 开通“QQ音乐”免流量业务后，使用QQ音乐若仍然扣除常规流量费用，怎么处理？

答：
1) 根据上述说明的问题中初步查找免流失败的原因，并做相应的调整后可使用免流服务。
2) 如果免流失败原因不在上述说明的问题中，请联系客服。
3) QQ音乐服务人员在后台核实用户相关订购行为和扣费信息，在确认实为技术环节导致误扣常规流量后，给予用户相应的补偿。