免责声明

联通2G/3G/4G用户开通“QQ音乐”免流量业务后，使用QQ音乐手机客户端在线听歌/下载歌曲/观看MV/下载MV，话费开通的用户使用企鹅FM收听电台过程产生的流量均不再计费（需先到相应的客户端进行激活。暂只支持中国大陆地区用户，海外地区用户不支持）。

特别说明

1、话费开通用户在QQ音乐内订购成功后，如需在企鹅FM内使用免流量服务，需在企鹅FM客户端内进行激活操作后才可使用。在企鹅FM客户端的内点击“设置”→“开通流量包”，在业务订购页面，点击“我已开通流量包，立即激活”进行激活操作，激活成功后，即可正常使用（青年卡套餐暂不支持企鹅FM免流量服务）。

2、请使用开通流量包的手机号码联网。部分流量监控软件（如瓦力流量监控仪）、设置代理、翻墙、修改接入点(APN)名称等，可能导致免流失效，请不要使用。iPhone客户端目前仅支持3gnet网络模式的免流（3gnet为iPhone默认网络模式）。接入点为WAP的用户，请切换为NET接入点使用。

3、沃3G预付费20元卡暂不支持包流量服务，湖南联通用户暂不支持此服务。

4、2G/3G用户上网流量上限为6G，当月流量超出上限后，联通将自动关闭上网功能，下月自动开通；4G用户开通后包含6G定向流量包，超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。注：湖北2G/3G/4G用户，当月包含国内定向上网流量为6G，超出部分将按照用户所选套餐或标准收取流量。

5、QQ音乐客户端iPhone客户端V3.9.9及以上版本和Android客户端V3.9.5及以上版本支持MV免流量，企鹅FM客户端V2.3及以上版本支持免流量服务。请升级到最新的客户端激活后开始使用免流量服务（青年卡套餐暂不支持企鹅FM免流量服务）。

6、QQ音乐客户端内的以下操作不包括在流量包免流服务范围内：直播电台、歌单同步、歌词下载、分享操作、听歌识曲、H5页面视频播放，客户端内推荐的应用和游戏下载等。

7、在企鹅FM客户端内使用过程中，以下操作会产生少量数据，不包括在流量包免流服务范围内：部分H5页、部分数据统计；（企鹅FM客户端V2.3及以上版本支持免流量服务）。

联络客服

您在使用“QQ音乐”免流量业务过程中有任何问题或建议，可在客户端系统管理的意见反馈页进行反馈，也可直接联系客服进行解决，联系方式如下：

话费支付用户联系方式：

在线客服：http://kf.qq.com

服务时间：7*24小时

服务邮箱：musickf@qq.com

服务QQ：2744799150

微信支付用户联系方式：

服务电话：4000410155

常见问题

1. 如何查看“QQ音乐”免流量业务是否开通成功？

答：联通2G/3G/4G网络下，在QQ音乐首页导航栏点击“更多”>> “免流量服务”，在企鹅FM客户端“我的”页面点击“设置”>> “免流量服务”，即可查看开通状态。

2. 开通“QQ音乐”免流量服务可享受什么服务？

答：开通“QQ音乐畅听流量包”业务后，2G/3G联通用户上网流量上限为6GB，当月流量超出上限后，联通将自动关闭上网功能，下月自动开通；4G用户开通后包含6GB定向流量包，超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。在QQ音乐客户端内，在线听歌/下载歌曲/播放MV/下载MV等操作，均计入免费流量（iPhone客户端3.9.9及以上版本和Android 3.9.5及以上版本开始支持MV免流）； 仅话费开通用户还可在企鹅FM客户端内使用过程产生的流量（不包含H5专题页面及部分数据统计），均计入免费流量；（企鹅FM客户端V2.3及以上版本支持免流量服务） 推荐使用3G/4G网络接入，体验更佳，观看更流畅（青年卡套餐暂不支持企鹅FM免流量服务）。

3. “QQ音乐”免流量每月多少钱？

答：QQ音乐标准资费为9元/月。话费开通用户月末如不退订，则次月1日系统自动续费；微信开通用户的开通时长为31天/月，开通时长可累计，业务到期即停止提供免流服务。在联通的话费账单中“QQ音乐”免流量服务显示为“QQ音乐”。

4. 如何退订 “QQ音乐畅听包”业务？退订后，本月仍可享受免流量服务吗？

答：话费开通的用户，在QQ音乐客户端，在导航栏点击“更多”>>“免流量服务”>>“详情”>>“退订”即可退订。在企鹅FM客户端“我的”页面点击“设置”>> “免流量服务”>> “查看详情”>>“退订”即可退订。
微信开通的用户，不支持业务退订。

5. 开通“QQ音乐”免流量业务后，使用QQ音乐若仍然扣除常规流量费用，怎么处理？

答：A、联系在线客服：http://kf.qq.com

B、QQ音乐服务人员在后台核实用户相关订购行为和扣费信息，在确认实为技术环节导致误扣常规流量后，给予用户相应的金额补偿。

C、双卡双待手机，请先确认开通此服务的号码与上网号码是否一致。

6. 我订购“QQ音乐”免流量服务，能否同时使用第三方流量监测软件？

答：不建议使用。若您已订购QQ音乐免流量服务，同时使用第三方流量监测软件有可能导致您的免流量服务失效，请您谨慎使用，建议您卸载此类流量监控软件。

7.我已开通“QQ音乐”免流量服务，但换了手机后再次登录QQ音乐或企鹅FM客户端却未显示开通信息，我该怎么办？

答：您的QQ音乐畅听流量包仍处于开通状态，但由于新手机的设备信息不存在，故未显示开通信息。 QQ音乐用户请在QQ音乐客户端内点击“更多”→“免流量服务”中，点击“我已开通流量包，立即激活”进行激活，激活成功后，即可使用。 在企鹅FM客户端的内点击“设置”→“开通流量包”，在业务订购页面，点击“我已开通流量包，立即激活”进行激活操作，激活成功后，即可正常使用（青年卡套餐暂不支持企鹅FM免流量服务）。

8. 联通3G预付费20元卡用户能使用“QQ音乐”免流量服务吗？

答：不能，会扣套餐内流量，在开通前的业务说明中已明确提及，建议您退订。

9. 国外（及港台地区）能订购“QQ音乐”免流量服务吗？

答：“QQ音乐”免流量服务暂只支持中国大陆地区，海外用户暂不支持，给您造成的不便敬请谅解。